来论
据媒体报道，武汉一家工程公司的财务人员徐女士，3月13日去银行汇款，经核对发现出了错误，把钱打进了陌生人账户，三笔共约58万元。然而，银行表示不能随便提供客户信息，建议报警。报警后被告知汇错款是自己造成的，责任不在对方，不予立案。
银行应当为客户信息保密，不能随便泄露，这是对的，汇错款也确实责任在自己而不在对方，即便对方贪占不还、构成侵占财产罪也属于自诉案件，公安机关不负责立案追责，对此不予立案也是对的。但如此一来，对方的信息无从得知，势必因为不知对方是谁而无从主张权利、进行追讨，就会使权利人掉进坑里。
有律师认为，公安机关可根据实际情况协助徐女士去银行联系对方，把款追回来。问题是，既然不属于公安机关的职责范畴，公安机关就没有这方面的义务。而且，对方不同意还款的话，公安机关也只能把调取的对方信息提供给徐女士，由其向法院起诉。转了一圈、浪费了警力，后果不过是把原本就掌握在银行手里的信息提供给徐女士，还不如由银行直接提供。况且，不属于公安机关职责范围且不予立案的事情，公安机关却出面调取相关信息并提供给相关人，程序上也不太合理。
反观银行，本就有保证客户汇款安全、进行核对和发现错误予以提醒的义务，并由此派生出发生汇款错误以及其他错误后协助纠正、追回方面的义务。所以说，发生汇错款的事情，客户申报后银行应当首先联系收款方，劝说其主动退还。如果对方拒绝退还，应当向其告知法律后果后，将其联系方式与姓名、住址等起诉维权的必要信息告知权利人。
个人信息保护只是防止他人不法获取和使用，并不能阻挡正当使用，更不能成为占据他人财产不还等不法行为的保护伞。任何权利都不是绝对的，当与其他权利发生冲突时，必须根据相关权益的重要性、正当性进行平衡和取舍，在相对更重要的权益或者必须保护的相关正当权利面前让步。
当然，为了防止客户对其他客户的信息进行不当获取或不法利用，应当建立严密的提供机制。比如，可以规定像上面这样，发生汇款错误后首先向相关银行进行申报登记，然后由银行向收款方告知发生的错误并劝说其主动退还，如果对方拒绝则向其告知后果并按规定将其信息提供给权利人，仅仅向权利人告知对方姓名、住址、电话等维权的必需信息并进行登记，将信息告知登记向公安机关备案。
总之，在发生错误汇款的情况下，如果对方不予主动退还，权利人获取其必要信息予以维权是必需的。鉴于目前对此没有统一的程序和规定，各地做法也颇不相同，权利人时常被置于银行不予提供、公安机关又不予立案进而帮助获取的窘境，无法进行维权，有必要对这种情况下如何合理严密地获取相关信息进行统一的规范。□吴元中
